Participants : Ben Fry (Processing), Casey Caplowe (Good), Eric Rodenbeck (Stamen), Shan Carter ( New York Times)
Pour ceux qui se demandent quelle est ce terme de « data visualisation » – visualisation des données, c’est un travail technique et graphique qui relie de un grand nombre de données avec le talent de designers afin d’en créer une représentation graphique, plus signifiante et plus esthétique. L’infographie rend ainsi les données plus esthétiques et plus efficaces, elles racontent une histoire. De plus, elles permettent de comprendre en quelques secondes ce qui prendrait des heures à saisir. Je ne ferais pas un compte-rendu très détaillé mais voici quelques exemples :
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La tendance la plus marquante de South By cette année, était de loin la folie du check-in sur les app FourSquare, Gowalla et of cours Dismoioù (la version française), et beaucoup moins de login sur twitter. À chaque rencontre, ou chaque déplacement, les geeks (et j ‘en fait partie) se colle le nez sur leur rectangle lumineux et partage leur location, même dans l‘avion pour sxsw où j’ai rencontré grâce à Gowalla , Andy Elwood leur biz dev.
C’est un moyen pour savoir rapidement où l’action se passe, où sont nos amis, et évidemment la soirée a laquelle où il faut aller (ou ne pas aller).
Pour ce qui est de la différence entre FourSquare et Gowalla, ma préférence va en tant que geek girl & design addict a Gowalla qui a une interface bien plus jolie et friendly que FourSquare, par conséquent mes amis sur Gowalla sont en majorité des design-nerds de la Cote Ouest, alors que sur FourSquare j’ai plutôt des dev, codeurs, et super nerds de la Cote Est.
Histoire d’avoir une petite idee du nombre de check-in en temps reel a Austin allez faire un tour sur vicarious
PS: Sorry pour mon « post » en Jean- Claude Van (ma)Damme , j ai perdu l’habitude d’écrire en français apres 6 ans a Nouillorque…
Twitter, c’est LE système ultime de service client. Tout le monde en est tellement persuadé ici que le mot d’ordre est de faire comprendre aux entreprises de transférer leurs équipes e-reputation du marketing au support client. Le panel consacré au 140 signes Customer Service était plutôt riche : il comprenait les responsables de la surveillance des media sociaux de Comcast, HP et Microsoft.
Premier échange et consensus autour de la notion de dialogue entre clients et entreprises sur Twitter : c’est une fonction à équidistance des relations publiques et du service client. Et de toute façon, comme le faisait remarquer le patron d’Altimeter, « Les clients se fichent de savoir à quel service ils s’adressent. Ils veulent juste que leur problème soit réglé« . On passe ensuite au degré d’asservissement au client que supposerait Twitter.
Microsoft : « Transparence ne veut pas dire oui au client« . Cela parait idiot de dire cela, mais d’après ces spécialistes, les internautes sont de plus en plus nombreux à menacer les entreprises d’appeler au boycott de leurs produits auprès de leurs followers. Autre point d’accord, rester factuel, et pratiquer la transparence alliée à la réactivité. Résultat, chez HP : « On a été tellement transparent que l’histoire ne pouvait pas être excitante, elle est vite devenue ennuyeuse« .
Autre question qui se pose : faut-il uniformiser le style des réponses apportées par les salariés en charge des médias sociaux. Réponse claire : fournir des limites claires mais très basiques (ne pas parler de choses non encore commercialisées, être poli, dire clairement que l’on appartient à la société). Après, il faut laisser faire le collaborateur sur son ton, sur son avatar… Après tout, il appartient aussi à la communauté avec laquelle il échange.
Le média social à 140 caractères est un bon moyen de diffuser votre marque : c’est un « information network« , si l’on suit la recommandation des animateurs de la conférence « Playing with 140 characters, designing games for Twitter« . Si à cela vous ajoutez l’incentive fatal, vous avez tout compris. Quel est-il ? Le jeu, voyons ! Ou en tous cas, le ludique. [Lire la suite →]
Lorsque l’on suit un évènement, la manière dont on se sert des nouveaux outils de communication comme Twitter peut surprendre. On sait déjà que Twitter permet de suivre une conférence en direct, mais au SXSW, l’usage de cet outil de veille prend une toute autre dimension lorsque ce ne sont pas moins de 15 sessions qui se déroulent en même temps. [Lire la suite →]
