- Une équipe multidisciplinaire est essentielle pour répondre correctement et pour faire en sorte que les problèmes soient réglés

- Faire du social media, ce n’est pas juste faire une campagne marketing, c’est un changement culturel.

- Les grands plans de communication doivent être suivi d’ACTIONS

- Faire superviser les réseaux sociaux par le service client n’est pas différent de le faire répondre au téléphone. Est-ce qu’une entreprise dirait à ses représentants de ne pas répondre au téléphone ?

- Le social media doit être fait par le service client, car c’est lui qui peut agir en réponse aux demandes.

- Créer une alerte Google pour « your co. (____) sucks » pour bien surveiller les conversations sur la réputation de votre entreprise.

- Fournir des alternatives positives plutôt que d’accuser la compétition.

- Permettre aux salariés d’apporter leur touche personnelle sur les réseaux sociaux.

- Politique en media social : 1) mentionner que vous travailler pour l’entreprise 2) mentionner votre rôle dans l’entreprise 3) Avoir des participants actifs

- Se doter de plusieurs voix sur les média sociaux pour ne pas souffrir en cas de départ d’une « star »

- Mettre un projecteur ou un écran dans votre entreprise pour afficher sur les murs de votre entreprise un flux twitter pour que l’ensemble de l’entreprise puisse surveiller la réputation.

Comment mettre par terre une session ? Simple. Prenez un panel au nom bien trouvé « How Social Media Can Kill your Business Model« . Prenez deux bons speakers, @anjuan et @kamichat. Mettez les dans une sale pouvant contenir l’intégralité des permanents et salariés de La Cantine, Silicon Sentier, AF83, faberNovel, DisMoiOu, L’Atelier et quelques autres encore en tassant bien.

Et puis oubliez de mettre suffisamment de sièges. Certes, les moquettes des centre de congrès américains font 40 cm d’épaisseur, mais enfin, 50 sièges pour 100 personnes, on a fait mieux. Puis, comme la salle n’est pas non plus suffisamment remplie, elle résonne. Et là, l’organisation se dit que le microphone est superflu.

Voilà, vous avez un four (mini four) :
- RT @TrevorYager: Agreed! RT @colbyalmond: #sxsw #sxswdestroy I think this panel would be much more effective if we did it over Twitter.
- At #sxswdestroy listening to @anjuan and @kamichat (via @PRjobs) Me too, bad acoustics!
- #SXSW I have no desire to ever « break out into groups » at a conference #sxswdestroy #fail
- RT @efriedland: HA! RT @TrevorYager: « How lack of chairs and no microphone can destroy your panel. » Bummer! #sxswi #sxswdestroy
- The acoustics in non-mic’d « round table » sessions is impossible. This session is spiraling quick. People pouring out the door #sxswdestroy
- #sxswdestroy Potential to be a great track, but so many leaving due to poor organisation / acoustics #fail
- #sxswdestroy session unfortunate fail due to no sound etc support

Le hashtag de la conference était #SXSWdestroy, il aurait probablement du la nommer #SXSWdestroyDestroyed