L’e-reputation finit par s’asseoir – quelques pistes pour l’entreprise

Une fois la bronca faite sur l’absence de micro et de chaises, on arrive à tirer des enseignements de tout ce brouhaha. Il suffit de prendre appui sur tous les tweeterers de la salle. Voilà les quelques leçons que j’ai trouvé intéressantes.

- Une équipe multidisciplinaire est essentielle pour répondre correctement et pour faire en sorte que les problèmes soient réglés

- Faire du social media, ce n’est pas juste faire une campagne marketing, c’est un changement culturel.

- Les grands plans de communication doivent être suivi d’ACTIONS

- Faire superviser les réseaux sociaux par le service client n’est pas différent de le faire répondre au téléphone. Est-ce qu’une entreprise dirait à ses représentants de ne pas répondre au téléphone ?

- Le social media doit être fait par le service client, car c’est lui qui peut agir en réponse aux demandes.

- Créer une alerte Google pour « your co. (____) sucks » pour bien surveiller les conversations sur la réputation de votre entreprise.

- Fournir des alternatives positives plutôt que d’accuser la compétition.

- Permettre aux salariés d’apporter leur touche personnelle sur les réseaux sociaux.

- Politique en media social : 1) mentionner que vous travailler pour l’entreprise 2) mentionner votre rôle dans l’entreprise 3) Avoir des participants actifs

- Se doter de plusieurs voix sur les média sociaux pour ne pas souffrir en cas de départ d’une « star »

- Mettre un projecteur ou un écran dans votre entreprise pour afficher sur les murs de votre entreprise un flux twitter pour que l’ensemble de l’entreprise puisse surveiller la réputation.

Auteur

R. EDOUARD-BARAUD

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